--- title: Komunikacyjny Wall of Shame, czyli 10 głównych błędów, które popełniamy w komunikacji zmiany. description: Dobra strona powyższej listy jest taka, że jeśli już wiemy, które z tych zaniedbań „popełniamy”, można je wyeliminować - bez cudów i magicznych sztuczek. image: https://blog.silfra-consulting.com/hubfs/sw_krzysztof.png --- [![](https://blog.silfra-consulting.com/hs-fs/hubfs/SILFRA_CONSULTING_logoplus-1.png?width=225&height=54&name=SILFRA_CONSULTING_logoplus-1.png)](https://www.silfra-consulting.com) - [Silfra Consulting](https://www.silfra-consulting.com) - [Strefa Wiedzy](https://learn.silfra-consulting.com/pl/strefa-wiedzy) - [Warsztaty Prosci®](https://www.silfra-consulting.com/terminy-warsztatow) - - - ![](https://blog.silfra-consulting.com/hubfs/sw_krzysztof.png) # Komunikacyjny Wall of Shame, czyli 10 głównych błędów, które popełniamy w komunikacji zmiany. 27 października 2023 | [Artykuły](https://blog.silfra-consulting.com/pl/tag/artykuły) **„Największą iluzją w komunikacji jest to, że miała miejsce”** - te słowa George’a Bernarda Shaw niestety wciąż są aktualne w wielu organizacjach. Poniżej znajdziecie garść obserwacji na temat tego, czego nie robimy albo co robimy niewłaściwie komunikując się z pracownikami w trakcie wdrażania zmian - taki komunikacyjny „wall of shame”. Czyli 10 głównych błędów, które najczęściej w tym zakresie popełniamy. Błędy te bardzo negatywnie wpływają na zaangażowanie pracowników oraz szybkość i skuteczność wdrażanych zmian. Zwłaszcza w post-pandemicznej rzeczywistości, w realiach przesycenia i zmęczenia zmianami oraz cięgle jeszcze obecnej separacji, gdy wiele osób nadal pracuje zdalnie albo w trybie hybrydowym – gdy odpowiednia komunikacja to klucz do tego, aby w zmianie zamiast oporu, zniechęcenia lub apatii wzbudzać zaangażowanie, kreatywność i chęć do próbowania nowych rzeczy. Przyjrzymy się im bliżej. 1. **Nie zaczynamy od „WHY”** - główną przyczyną oporu pracowników od lat jest brak świadomości potrzeby zmiany – a ten bierze się wprost z nieskutecznej i/ lub niewystarczającej komunikacji, 2. **Skupiamy się na temacie, a nie na potrzebie, umniejszamy siłę storytelling’u** - komunikujemy przede wszystkim „od projektu” i „o projekcie” zamiast „do pracowników”, których ona dotyczy i „o ich perspektywie w zmianie”. Przez to także komunikacja bywa zbyt ogólna, nie dostosowana do specyficznych uwarunkowań różnych grup pracowników, którzy zazwyczaj są w różnym stopniu dotknięte wpływem zmian. 3. **Wystawiamy „na scenę” niewłaściwych aktorów** - w niewystarczającym stopniu angażujemy do komunikacji tych, którzy są w naturalny sposób preferowanymi nadawcami informacji o zmianie: Sponsorów oraz bezpośrednich przełożonych pracowników, 4. **Nasi kluczowi „aktorzy” nie są do swoich ról przygotowani** - ok. 50% Sponsorów nie rozumie swojej roli w zmianie, w tym w procesie komunikacji, a spośród bezpośrednich przełożonych tylko ok. 1/3 jest do swojej roli odpowiednio przygotowana, 5. **„Nadajemy” zamiast komunikować** - proces komunikacji w większości przebiega jednostronnie, nie zawsze zbieramy informację zwrotną i nie znamy skuteczności naszych przekazów, 6. **„Gasimy pożary i jesteśmy z tego dumni”** – zamiast proaktywnie, wcześniej i według planu, komunikujemy ZA PÓŹNO, ad hoc i często w reakcji na komunikację nieformalną, 7. **Wierzymy w siłę słowa pisanego zamiast w interakcję** – poświęcamy dużo uwagi tworzeniu newsletterów i komunikacji „sharepoint’owej” zaniedbując kontakt bezpośredni, który jest ciągle najskuteczniejszą formą przekazu, 8. **„Śpiewać każdy może”** – podobnie wydaje się, że każdy może tworzyć komunikację w zmianie i zrobi to w ramach „0,2 FTE” – otóż nie! W praktyce angażujemy do tego procesu za mało zasobów, robimy to za późno, a czasem też angażujemy do tego osoby bez wystarczającego doświadczenia i wyczucia organizacji, w której zmiany są wdrażane, 9. **W komunikacji zmiany mylimy ludzi z komputerami i maszynami** – komputery potrzebują instrukcji i w miarę bezbłędnie działającego oprogramowania. Natomiast pracownicy potrzebują inspiracji, „dużego obrazka”, motywacji do działania, do próbowania nowych rozwiązań i do wyjścia ze strefy komfortu. W zmianie zaskakująco często o tym zapominamy, zastępując inspirującą komunikację udzielaniem instrukcji, które za bardzo skupiają się na „WHAT, WHEN, WHO i HOW” zamiast na „WHY i What’s in it for me”, 10. **Skupiamy się na samym projekcie, zapominając o kontekście, w którym funkcjonują pracownicy** – dla nich w sytuacji zmiany ważny jest pełny obraz wszystkiego, co ich dotyczy, skumulowany wpływ różnych projektów i inicjatyw na ich pracę. Tymczasem komunikacja zorientowana „od projektu do pracowników” często tego kontekstu w ogóle nie ma „na radarze”.  Dobra strona powyższej listy jest taka, że jeśli już wiemy, które z tych zaniedbań „popełniamy”, można je wyeliminować - bez cudów i magicznych sztuczek. Wystarczy się odpowiednio przygotować, zabezpieczyć niezbędne zasoby i systematycznie działać. Doskonałe podpowiedzi znajdziemy choćby w najnowszej edycji „Best Practices in Change Management – 12th edition”, opublikowanej przez Prosci w maju 2023. Może nie od razu i nie wszystko będzie perfekcyjnie, ale niech będzie „wystarczająco dobrze”. Zapewniam, że wówczas wszyscy poczują pozytywną różnicę - i Sponsor, i zespół projektowy – ale przede wszystkim pracownicy, których zmiana dotyczy, i którym będzie się „chciało chcieć”. Autor: Krzysztof S. Ogonowski  - - - ## Pięć typowych problemów w zmianie [Czytaj](https://blog.silfra-consulting.com/pl/piec-typowych-problemow-w-zmianie?hsLang=pl) ## Strategia, dane, ludzie – klucz do adopcji AI w organizacji na przykładzie Copilota [Czytaj](https://blog.silfra-consulting.com/pl/strategia-dane-ludzie-klucz-do-adopcji-ai-w-organizacji-na-przykladzie-copilota?hsLang=pl) [![SILFRA_CONSULTING_logo-mini](https://blog.silfra-consulting.com/hs-fs/hubfs/SILFRA_CONSULTING_logo-mini.png?width=180&height=56&name=SILFRA_CONSULTING_logo-mini.png "SILFRA_CONSULTING_logo-mini")](https://www.silfra-consulting.com/) Silfra Sp. z o.o. sk Tytusa Chałubińskiego 9 lok. 2,  02-004 Warszawa NIP 521-381-20-55 [+48 694 459 476](tel:+48%20694%20459%20476) [contact@silfra-consulting.com](mailto:contact@silfra-consulting.com) ##### Silfra Consulting - [O nas](https://www.silfra-consulting.com/) - [ADKAR®](https://www.silfra-consulting.com/adkar/) - [Strefa wiedzy](https://learn.silfra-consulting.com/pl/strefa-wiedzy) - [Zespół](https://www.silfra-consulting.com/zespol/) - [Klienci](https://www.silfra-consulting.com/klienci/) - [Kontakt](https://www.silfra-consulting.com/kontakt/) ##### Obszary kompetencji - [Zarządzanie zmianą](https://www.silfra-consulting.com/oferta/#zarzadzanie_zmaina) - [Szkolenia Prosci®](https://www.silfra-consulting.com/oferta/#szkolenie_prosci) - [Efektywność organizacji](https://www.silfra-consulting.com/oferta/#efektywnosc_organizacji) - [Optymalizacja procesów](https://www.silfra-consulting.com/oferta/#optymalizacja_procesow) - [Rozwój przywództwa](https://www.silfra-consulting.com/oferta/#rozwoj_przywodztwa) ##### Partnerzy - [Prosci®](https://www.prosci.com/) - [Microsoft](https://www.microsoft.com/) ©2026 SILFRA - All Rights Reserved.