„Nie myl ruchu z postępem" – czyli dlaczego „go live" często nie oznacza jeszcze sukcesu zmiany?

Słowa Petera Druckera można wprost odnieść do osiągania efektów zmian, wdrażanych w organizacjach. Podobnie jak sam ruch nie przynosi postępu, tak wdrożenie zmiany bez utrzymania jej efektów kończy się często powrotem do sytuacji sprzed projektu. 

Nawet jeśli rozwiązanie, które wdrażamy jest gotowe, to bez odpowiedniego utrwalenia nowych sposobów pracy, postaw i zachowań pracowników organizacja nie będzie z tego rozwiązania w pełni korzystać. A bez tego zakładane korzyści biznesowe w najlepszym przypadku zostaną osiągnięte tylko częściowo.

Niestety dość często zdarza się, że moment „go-live", czyli startu wdrażanych rozwiązań jest utożsamiany z momentem pojawienia się rzeczywistych rezultatów. 

Te jednak z reguły przychodzą z czasem, po kilku tygodniach lub miesiącach od zamknięcia projektu i wymagają systematycznej pracy PO uruchomieniu rozwiązania. Dlatego tak ważne jest podejmowanie działań utrwalających efekty zmiany na poziomie indywidualnym (reinforcement), jak i na poziomie organizacyjnym (sustainment).

Ten newsletter poświęcamy w całości utrwalaniu zmiany na poziomie indywidualnym (reinforcement). Są to działania zwiększające prawdopodobieństwo tego, że pracownicy będą konsekwentnie stosowali nowe sposoby pracy, i że za jakiś czas staną się one codzienną rutyną, częścią „business as usual". Od typowych błędów, popełnianych w tym zakresie, poprzez bliższe poznanie mechanizmów utrwalania zmiany, aż do dobrych praktyk – każdy, kto wdraża projekty niosące zmiany dla organizacji znajdzie tutaj konkretne sugestie. Materiał jest oparty o trwające ponad 5 lat badania Prosci oraz o doświadczenia zespołu Silfra zebrane przez ponad 20 lat pracy z Klientami na projektach wdrożeniowych.

Zapraszam do lektury!  

Krzysztof S. Ogonowski i zespół Silfra

Dlaczego zmiany „rozchodzą się po kościach" - czyli 6 najczęstszych błędów w utrwalaniu zmiany na poziomie indywidualnym

Autor: Krzysztof S. Ogonowski

Poniższe błędy obserwowaliśmy wielokrotnie, będąc zapraszani do wsparcia projektów, które zostały wdrożone 3-6 miesięcy wcześniej, a niekiedy ponad rok wcześniej. Niestety zaniedbania we wspieraniu zmian na poziomie indywidualnym przekładały się w tych przypadkach na efekty biznesowe wdrożenia i na niższe ROI. Im więcej czasu od wdrożenia upływało, tym więcej wysiłku i kosztów należało ponieść, aby przywrócić projekt na właściwą ścieżkę. Zawsze wiązało się to z opóźnieniem uzyskania zakładanych korzyści.

Dobra strona tej listy jest taka, że jeśli już wiemy, które z tych zaniedbań popełniamy, można je wyeliminować bez wielkiego wysiłku, najczęściej także bez ponoszenia istotnych, dodatkowych kosztów. A już na pewno korzyści znacznie przekroczą nakłady. Podobnie jak w innych obszarach zarządzania zmianą trzeba się po prostu odpowiednio przygotować, zabezpieczyć niezbędne zasoby i systematycznie działać. Doskonałe podpowiedzi znajdziemy choćby w najnowszej edycji „Best Practices in Change Management – 12th edition", opublikowanej przez Prosci w maju 2023.

A o to, 6 najczęstszych błędów w utrwalaniu zmiany na poziomie indywidualnym.

1. Uznajemy, że uruchomienie rozwiązania automatycznie oznacza uzyskanie korzyści ze zmiany – wielu liderów biznesowych oraz spośród osób odpowiedzialnych za projekty pomija w swoim myśleniu fakt, że dopiero od momentu „go-live" (lub po kolejnych iteracjach wdrożenia) można i należy utrwalać zmiany sposobów pracy, postaw i zachowań. Po wdrożeniu rozwiązania często kończy się funkcjonowanie zespołu projektowego, znikają - jeśli w ogóle były – role związane z zarządzaniem zmianą. Działania związane z „utrzymaniem", „hypercare" są najczęściej nakierowane na technologię i rozwiązywanie technicznych problemów użytkowników. Tymczasem zmiana wymaga dotknięcia sposobów pracy, postaw i zachowań, te aspekty są często pomijane.

Przeczytaj cały artykuł w Strefie Wiedzy Silfra.

„Utrwalenie rezultatów zmian" - podsumowanie globalnego badania Prosci

Organizacje coraz częściej stają w obliczu konieczności dostarczania oczekiwanych rezultatów, gdy inwestują w skuteczne przeprowadzanie zmian. Niestety, wiele zmian nie dostarcza oczekiwanych korzyści biznesowych po wdrożeniu. Utrwalenie rezultatów (reinforcement) umożliwia organizacji osiągnięcie korzyści ze zmian w dłuższej perspektywie czasowej.

Badania Prosci dostarczają informacji na temat tego, jak poprawić wyniki zmian dzięki skutecznym wysiłkom na rzecz ich utrwalenia.

• Zaangażowanie kierownictwa wyższego szczebla,
• Przydatne miary i systemy ocen oraz
• Skuteczna komunikacja zwiększają efekt utrwalania rezultatów zmian w organizacji.

Praktycy zarządzania zmianą, którzy odpowiednio wcześnie włączają się w ten proces i wykorzystują odpowiednie narzędzia oraz angażują kluczowych interesariuszy są w stanie zapewnić pozytywne zmiany w swoich organizacjach.

ADKAR - Reinforcement^® - Utrwalenie zmiany

• Jak utrzymać energię i zaangażowanie pracowników przez cały czas trwania projektu? 
• Co zrobić po wdrożeniu zmiany?

Utrwalenie jest ostatnim elementem modelu Prosci ADKAR^® i ma kluczowe znaczenie w powodzeniu zmiany. Dowiedz się więcej o Reinforcement^® i poznaj:

• Trzy cele utrwalenia zmiany
• Czynniki wpływające na utrwalenie zmiany
• Taktyki zapewniające, że zmiana będzie trwała

 pobierz angielską wersję e-booka.

Webinar: 8th December at 9:30-10:30 AM CET

• Are you ready to transform your GBS/SSC/COE/GCC operations and achieve unprecedented levels of efficiency and competitiveness? 
• Do you want to effectively apply best practies in managing changes to make your success sustainable?

Join us for an insightful webinar where industry stalwarts Gurmeet Singh Sran (GBO Head of Change, Transformation and Continuous Improvement - Diageo GBS) & Karolina Brzozowska (Change Management Lead at Philip Morris Service Centre Europe) alongside with Prosci experts Krish (Head - Training & Consulting, Marg) and Krzysztof (CEO of Silfra, Prosci Instructor and Change Management consultant) from India and Poland will delve into the intricacies of Change Management as a critical capability in the GBS/SSC/COE/GCC domain. 

12 grudnia, w godzinach 16.00-17.30

Z wielką przyjemnością chcemy Was zaprosić na nasze ostatnie w tym roku spotkanie absolwentów programów Prosci i sympatyków zarządzania zmianą, oraz wszystkich, którzy szukają inspiracji w tej dynamicznie rozwijającej się dziedzinie.

Co nas czeka? Agenda pełna inspiracji

Nasze spotkanie będzie skupione wokół tematu "Komunikacja w Zmianie". Wiele projektów w organizacjach napotyka na wyzwania w zakresie skutecznej komunikacji z osobami, na które zmiany mają największy wpływ. Jak więc efektywnie docierać z informacją (i inspiracją) do tych ludzi? Co robić, gdy komunikacja zawodzi?

1. 🔊 Komunikacyjny Wall of Shame - Krzysztof S. Ogonowski omówi typowe błędy w komunikacji zmiany. Będzie to okazja do zastanowienia się, jak unikać najczęstszych pułapek i jak inspirować pracowników, a nie tylko ich informować.
2. 🏆 Podsumowanie Roku roku - Piotr Parys podzieli się z nami, jak minął rok w Prosci i Silfra Consulting. Będzie to okazja, aby dowiedzieć się więcej o naszych sukcesach i wyzwaniach.
3. 🎁 Plany na przyszłość - Wioletta Kastrau opowie o nowościach, które nas czekają w nadchodzącym roku: o nowych warsztatach Prosci, nadchodzących badaniach i planowanych publikacjach. Będzie także kilka słów o trendach w zarządzaniu zmianą.
4. 🤝 Dyskusje i rozmowy kuluarowe - czas na wymianę doświadczeń i networking. Spotkanie to Idealna okazja do nawiązania nowych. Znajomości i kontaktów zawodowych.

Więcej o tym jak poprawić skuteczność wprowadzania zmian i zwiększyć zwrot z inwestycji w zmianę dowiesz się w czasie 3 dniowych najbardziej popularnych na świecie warsztatów certyfikacyjnych metodyki Prosci.

Warsztaty w grudniu:   

Warszawa, 18-20.12 (🇵🇱), Instruktor: Krzysztof S. Ogonowski

on-line, 19-21.12 (🇬🇧), Instruktor: Paweł Dudek

on-line, 27-29.12 (🇬🇧), Instruktor: Michał Bud-Gusaim

Warsztaty w styczniu:

on-line, 23-25.01 (🇬🇧), Instruktor: Paweł Dudek

Kraków, 29-31.01 (🇬🇧), Instruktor: Paweł Dudek

• Poznaj metodykę Prosci® i narzędzia zarządzania zmianą (Model ADKAR®, 3-etapowy proces Prosci Change Management, model CLARC, Diagram Sponsorów)
• Przygotuj plan zarządzania zmianą dla swojego projektu

 … a jeśli chcielibyście umówić się z nami na kawę i porozmawiać o tym co się u Was dzieje i jak możemy Was wesprzeć - jesteśmy do Waszej dyspozycji. 😊