Od początku stycznia intensywnie spotykamy się z praktykami wdrażającymi zmiany w całej Polsce i rozmawiamy o tym temacie. Kolejne spotkania przed nami, ale już widać, jak wielkim cieszą się one zainteresowaniem i jak wiele niosą ciekawych spostrzeżeń. Będziemy się nimi z Wami systematycznie dzielić, a na początek kilka refleksji.
Zacznijmy od tego, że Prosci przeprowadziło pierwsze globalne badania na temat wykorzystania AI w pracy praktyków wdrażających zmiany.
Oto cztery kluczowe wnioski z tego badania:
- Oszczędzamy godziny naszej pracy: AI znacząco poprawia efektywność pracy Change Managerów, automatyzując rutynowe zadania i umożliwiając szybsze podejmowanie decyzji. Pozwala to nam skupić się na bardziej strategicznych aspektach zarządzania zmianą.
- Otrzymujemy mocne wsparcie w tworzeniu treści: Narzędzia AI, takie jak ChatGPT, czy Kaiya (dedykowane narzędzie, opracowane przez Prosci) wspierają proces tworzenia np. analiz wpływu zmiany na pracowników, możliwych źródeł oporu, propozycji komunikacji i materiałów szkoleniowych, co ułatwia pisanie i redagowanie treści, a także pozwala na szybsze dostosowanie komunikatów do różnych grup interesariuszy.
- Wyzwania związane z zrozumieniem tych narzędzi i obawą co do ich stosowania: Mimo korzyści, wiele osób wciąż ma obawy dotyczące AI, w tym brak zrozumienia technologii i jej zastosowania, co może prowadzić do oporu wobec jej wykorzystania w procesie zmiany. Istotne ograniczenia są związane z bezpieczeństwem i poufnością danych. A także z dostępnością narzędzi w środowisku technologicznym danej organizacji – niektóre firmy np. blokują dostępu do ChataGPT na służbowych urządzeniach.
- Potrzeba skutecznego nadzoru nad wykorzystaniem narzędzi AI i uwzględnienie aspektów etyki: Wprowadzenie AI w zarządzaniu zmianą wymaga jasnych zasad i regulacji dotyczących jej użycia, aby zminimalizować ryzyko związane z prywatnością, właścicielstwem treści oraz etyką - w kontekście wdrażania zmian. Istoty jest także to, że wykorzystanie AI nie zwalnia nas z odpowiedzialności za efekt końcowy Nakłada wręcz na nas jeszcze większą presję w zakresie adekwatności rekomendacji i proponowanych działań.
Te wnioski podkreślają, jak ważne jest zrozumienie nie tylko potencjału, ale i wyzwań związanych z AI w zarządzaniu zmianą, aby skutecznie wspierać organizacje w procesach transformacji a jednocześnie aby być na bieżąco z najnowszymi możliwościami w tym zakresie.
Podczas wspomnianych spotkań, oprócz omawiania wyników badań Prosci, dzieliliśmy się własnymi praktycznymi doświadczeniami, które również przynoszą bardzo obiecujące wnioski. A także zadawaliśmy uczestnikom naszych warsztatów 4 pytania pogłębiające temat:
- Jak AI wpłynie na pracę praktyków Zarządzania Zmianą w ciągu najbliższych 2-3 lat?
- Jak zwiększyć poziom wykorzystania AI w naszej pracy i przezwyciężyć własny opór?
- Jakie narzędzia AI można wykorzystać w pracy praktyka zarządzania zmianą i do jakich zadań?
- Jakie obszary rozwoju będą kluczowe dla praktyków Zarządzania Zmianą w erze AI, skoro pozbędziemy się prostych, powtarzalnych zadań – czyli jak ma wyglądać nasza „ucieczka do przodu”?
O tym wszystkim będziemy pisać w kolejnych artykułach. A na koniec dwie refleksje:
- Możliwości, które w naszej pracy daje wykorzystanie AI można wręcz traktować jako „zbawienie” – jeśli ktoś marzył, aby działać wg zasady „work smarter, not harder”, to właśnie znalazł swojego Świętego Grala. Ja się tak właśnie czuję.
- To nie AI będzie przekonywać interesariuszy w naszych organizacjach do wartości i potrzeby zarządzania zmianą – nadal będą to robić praktycy Change Management. Tak więc głowa do góry, AI nie jest w żadnym razie zagrożeniem dla naszej pracy, a wręcz jest szansą, aby wejść na kolejny, wyższy poziom skuteczności i efektywności.
Do przeczytania zatem przy okazji kolejnych artykułów na temat AI w zarzadzaniu zmianą!